Certified Marketing Cloud Engagement Administrator

Para garantizar alta calidad de datos en varios canales, el administrador debe eliminar datos irrelevantes (A), definir claves adecuadas para relacionar registros (B) y normalizar datos para evitar redundancia (C). Incluir todo (D) puede generar ruido, y no todas las fuentes requieren un campo sendable (E).

Para habilitar Einstein Recommendations, se requiere implementar el Collect Code (recopila datos de comportamiento) y el Recommendation Code (muestra recomendaciones de productos personalizadas). Los otros códigos sirven para otros tipos de tracking.

Con Tokenized Sending, la información sensible (como datos personales) nunca se almacena en Marketing Cloud. Se usan tokens en el momento del envío, obteniendo los datos desde una fuente segura externa. Con cifrado o gestión de claves, los datos seguirían almacenados, lo cual no es el objetivo.

Burst Sending permite a Marketing Cloud procesar y enviar emails a la máxima velocidad dividiendo la audiencia y enviando en paralelo. El throttling ralentiza, y Connect o triggered sends no incrementan la velocidad de los envíos masivos.

Si los datos de Sales Cloud no se actualizan, normalmente el problema comienza en Contact Builder > Data Sources, donde se configura la sincronización entre Sales Cloud y Marketing Cloud. Si la sincronización falla o está mal configurada, los datos no se refrescan.

Los Goals en Journey Builder sirven para medir el rendimiento del journey (B), pueden actuar como criterio de salida (C) y los contactos se evalúan frente al Goal tras actividades de espera (D). No se crean individualmente por contacto y no almacenan datos automáticamente en una DE.

El Web Analytics Connector permite añadir automáticamente parámetros UTM (u otros códigos de tracking) a todos los enlaces de un email, garantizando consistencia y ahorrando tiempo. Con AMPscript o GA360 el proceso sería manual.

Se necesitan Unidades de Negocio separadas cuando las marcas requieren dominios privados distintos para rastreo y wrapping de enlaces/imágenes. Otros requisitos, como logos o perfiles de envío, se pueden manejar en la misma BU, pero los dominios obligan a separar.

La normativa CAN-SPAM exige que todo email comercial incluya una dirección física válida y un enlace al centro de preferencias o de baja. Esto permite a los destinatarios darse de baja y reconocer al remitente de forma legal.

Para resolverlo, el usuario necesita tener asignados los permission sets correctos, en concreto Administrator y Marketing Cloud Administrator. Si esa opción no está disponible, asignar el rol de Marketing Cloud for AppExchange User es la alternativa válida. Esto asegura que el usuario quede designado como usuario integrado de Marketing Cloud.

La mejor práctica es filtrar en un campo Booleano (ejemplo: “Sync_to_MC = True”). Así, solo los registros marcados como relevantes se sincronizan, evitando que entren contactos innecesarios en Marketing Cloud.

Con los roles actuales, el usuario no tiene permisos de enviar emails. La solución es conceder explícitamente el permiso de envío. No es necesario añadir ni eliminar roles si lo único que falta es activar ese permiso.

Para que los Send Logs sean sostenibles:

• Aplicar una política de retención adecuada (A) para evitar acumulación excesiva.

• Incluir campos personalizados (B) relevantes para el negocio.

• Registrar solo los datos necesarios para auditoría (C).
  Registrar todos los datos variables (D) no es eficiente, y usar fechas fijas en la retención (E) no es una buena práctica.

Aunque un suscriptor se elimine de una data extension, All Subscribers funciona como la lista maestra de suscripciones. Si el estado del suscriptor sigue siendo “Activo” allí, continuará recibiendo emails. La baja debe aplicarse también en All Subscribers, no solo en la data extension.

Para recibir avisos cuando falle una query programada, el administrador debe añadir su dirección de email en las notificaciones de error de la automatización (Runtime Error/Skipped Run). Así, Marketing Cloud enviará el aviso automáticamente. Las demás opciones no se aplican a los errores en queries de automatización.

La mejor práctica es deshabilitar al usuario de forma temporal y crear uno nuevo para el sustituto. Eliminar usuarios no es recomendable porque se pierde el historial. Transferir permisos o reasignar licencias no está soportado. Deshabilitar mantiene intactos los datos y libera la licencia.

El problema es que los roles actuales del usuario no le otorgan el permiso de enviar emails. La solución es editar permisos y conceder Send directamente. No es necesario añadir ni quitar roles si lo único que falta es habilitar el permiso de envío.

Todas las direcciones de email verificadas en Marketing Cloud se gestionan en From Address Management, donde se revisan, añaden y verifican los remitentes utilizados en los envíos.

Como los nombres de archivo contienen segundos y milisegundos, no coinciden con el patrón esperado. Usar %%FILENAME_FROM_TRIGGER%% permite que el sistema tome dinámicamente el nombre real del archivo que disparó la automatización, asegurando que el proceso de importación funcione incluso si los nombres cambian.

Para apoyar una estrategia de adopción móvil, NTO necesita ver el rendimiento de los correos según los dispositivos (Rendimiento por dispositivo) y tener visibilidad del desempeño general de los envíos (Informe de rendimiento de envíos). Estos datos muestran cómo interactúan los usuarios en móviles y permiten optimizar las campañas.

Para garantizar que los datos de suscriptores se mantengan aislados entre regiones, lo más adecuado es crear Unidades de Negocio separadas para EMEA y AMER, aplicando después Filtros de Suscriptores. Así, cada región solo accede a sus propios registros, cumpliendo con requisitos legales y de seguridad.

La información más precisa y accesible sobre rebotes duros se encuentra en la Bounce Data View dentro de Marketing Cloud. Los informes estándar o el Send Log no ofrecen el nivel de detalle necesario para construir una lista de supresión fiable.

Una nueva IP no tiene reputación ni historial de envíos, por lo que si se empieza enviando grandes volúmenes de golpe, los ISP lo detectan como sospechoso. Por eso hay que hacer un IP warming, es decir, incrementar los envíos de manera gradual para construir buena reputación y evitar bloqueos o filtrados.

La lista blanca de IP (IP Whitelisting) permite que solo ciertas direcciones IP autorizadas accedan a la API de Marketing Cloud. Esto evita que IP desconocidas o maliciosas intenten ataques. Las otras opciones son útiles en seguridad, pero no específicamente para limitar accesos a la API.

El Setup Assistant está orientado a la configuración inicial de la cuenta. Incluye aspectos básicos como la configuración del SFTP (para intercambiar archivos de datos) y la estructura de datos (para organizar la información en Marketing Cloud). No cubre funcionalidades avanzadas como Mobile Connect o Journey Builder, que se configuran en fases posteriores.

Al seleccionar la opción “Connect Campaign” dentro del componente de Campaign Messages en el registro de la campaña, puedes establecer una conexión entre la campaña y un recorrido específico en Journey Builder. Esta asociación te permite incluir los mensajes de la campaña como parte del recorrido del cliente, asegurando una integración perfecta entre tus campañas de marketing y los puntos del journey.

Quick Send te permite enviar rápidamente un mensaje único a un destinatario individual. Proporciona un proceso simplificado para enviar comunicaciones rápidamente y de manera personalizadas a personas específicas.

Al configurar Distributed Marketing en Salesforce Marketing Cloud, uno de los pasos iniciales es agregar el componente de Distributed Marketing a tu instancia. Este componente habilita la funcionalidad y características relacionadas con el marketing distribuido, lo que te permite administrar y ejecutar campañas de marketing distribuido de manera efectiva.

La autenticación de Distributed Marketing es el proceso de establecer una conexión segura y verificar las credenciales entre una unidad de negocio de Marketing Cloud y una organización de Salesforce. Esta autenticación garantiza que la integración entre los dos sistemas sea segura y permite compartir datos y comunicación sin problemas.

Las buenas prácticas de Salesforce indican que nuestro objetivo es alcanzar el 79%. Cualquier valor por encima de esta cifra es sumamente positiva.

Incorrecto las best practise de Salesforce Marketing Cloud indican que todos los datos personales entre los que se incluye el SubscriberKey deben de pasarse de manera cifrada.

Dentro de las opciones disponibles la válida es Email, esto era así hasta que se habilitó la verificación en dos pasos en 2022. Ahora requiere un método de verificación que usa nuestro dispositivo móvil mediante la APP de Salesforce o Apps de terceros como Authenticator o Auth.

El ajuste de percepción hacia la marca implica monitorear y analizar el sentimiento expresado por tu audiencia hacia tu marca, competidores o industria. Incluye escuchar activamente los comentarios de los clientes, las conversaciones en redes sociales, las reseñas en línea y otras fuentes para obtener información sobre sus sentimientos y percepciones. Al comprender el sentimiento, ya sea positivo o negativo, las empresas pueden tomar decisiones informadas, mejorar sus productos o servicios y adaptar sus estrategias de marketing en consecuencia.

Se pueden crear grupos de palabras clave y usar los operadores lógicos para realizar segmentación avanzada.

Un perfil de tema en Social Studio te permite crear una consulta de búsqueda utilizando palabras clave específicas, hashtags o filtros para recopilar publicaciones y conversaciones relevantes en redes sociales relacionadas con un tema en particular. Te ayuda a monitorear y analizar discusiones, sentimientos y tendencias en torno a ese tema en diversas plataformas de redes sociales. Al definir las palabras clave y filtros dentro de un perfil de tema, puedes rastrear y recopilar información valiosa sobre temas o temas específicos en el panorama de las redes sociales.

Necesitas ser un administrador del espacio de trabajo para agregar usuarios al espacio de trabajo en Marketing Cloud.

Un espacio de trabajo en Marketing Cloud consta de estos bloques, que son esenciales para administrar y organizar las actividades de las redes sociales dentro del espacio de trabajo.

Los administradores del espacio de trabajo tienen los permisos y capacidades necesarios para agregar cuentas de redes sociales a un espacio de trabajo en Marketing Cloud.

Se debe de configurar los ajustes de la aplicación conectada en Salesforce CRM. Esto implica establecer los permisos y la URL de devolución de la llamada API.

Antes de instalar el paquete administrado, es necesario verificar la característica de CRM relacionada con los “Record types” (tipos de registros) en los objetos de contacto y prospecto.

Para revisar el estado de una solicitud de eliminación de contacto en Marketing Cloud, necesitas revisar el valor del campo “Status” (estado). Este campo proporcionará información sobre el estado actual de la solicitud de eliminación, indicando si está en proceso, completada o si se encontraron errores. Al revisar el valor del campo “Status”, podrás dar seguimiento al progreso y resultado de la solicitud de eliminación de contacto.

Para configurar Social Studio y administrar las cuentas de redes sociales de Northern Trail Outfitters, el administrador de Marketing Cloud debe considerar dos requisitos previos importantes. En primer lugar, necesitarán acceso al Administrador de anuncios de Facebook, ya que Social Studio requiere esta integración para administrar las cuentas de publicidad en Facebook. En segundo lugar, el administrador deberá recopilar los detalles de inicio de sesión de cada cuenta de redes sociales que deseen administrar en Social Studio, como las credenciales de inicio de sesión de Facebook, Twitter, Instagram, etc

Se debe de tener en consideración los dos siguientes elementos:
– Que todos los contactos estén en la misma Unidad de Negocio
– Que el volumen de envíos mensuales sea lo suficientemente elevado (+250k / mes)

Se debe de revisar List Hygenie para asegurarnos la calidad de la lista.

El uso del ID del suscriptor (A. ID del suscriptor) en los parámetros de la cadena de consulta podría contener información de identificación personal, por lo que se debe evitar para asegurar el cumplimiento de las regulaciones de protección de datos y las mejores prácticas.

Este error se produce por falta de permisos se debe de agregar al usuario el “Marketing Cloud for AppExchange User”

Para que Einsten pueda recomendar productos es necesario alimentar la WEB con los “si quieren” elementos Collect code y conversion/cart code.

Dentro de las opciones de seguridad la más adecuada para este caso es Tokenized Sending que ofusca la información de los campos seleccionados para que no pueda leerse.

Al aplicar la white list de exportación de correos electrónicos y agregar el dominio “ntoretail.com” a dicha lista, Northern Trail Outfitters (NTO) puede limitar quiénes pueden recibir los datos de seguimiento de Marketing Cloud a través de correos electrónicos, restringiéndolo a cualquier correo electrónico asociado con su dominio.

Para estrategia Mobile los reportes que más valor nos aportan son; Rendimiento e email por dispositivo comparándolo con el rendimiento de email.
En abril 2022 ha sido retirada esta funcionalidad siendo sustituida por Datorama basic reports.

Ante esta casuística los datos los tenemos en dos niveles:
Datos generales de tracking a nivel de JOB ID.
Existencia de contactos que aún no han sido impactados en las data Extension Sendables.

El proceso de borrado solo borra los datos de las Data Extension sendable que son las que se utilizan para contabilizar el número de contactos, las data extension no sendable no se ven afectadas, incluidas las DataVeiws.

Incorrecto un Trigger es una reacción ante una acción previamente definida y configurada en SFMC, como por ejemplo darse de alta comprar un producto, modificación de reserva, etc …

El primer objetivo principal de las unidades de negocio consiste en compartimentar los datos haciéndolos por defecto no visibles desde otras unidades de negocio. Sin embargo la información puede ser compartida si se desea. El segundo objetivo principal es decidir cuál es el comportamiento de los usuarios en cuanto a bajas.

Dentro de SETUP en el menú lateral izquiero User & Roles > Users.

Todas las cuentas de Marketing Cloud utilizan un conjunto de direcciones IP que varían según el volumen de envíos de manera predeterminada. Si se envían más de 250k de emails al mes se requiere una IP dedicada, esta IP se debe de ampliar por cada millón adicional de emails que se envíen mensualmente.

Distributed Marketing no requiere Lightning Experience. Es una característica dentro de Salesforce Marketing Cloud que no tiene ninguna dependencia de otras soluciones.

Para utilizar Distributed Marketing, cada unidad de negocio dentro de Marketing Cloud requiere un usuario único de Marketing Cloud, también conocido como usuario del sistema. Este usuario está ligado a unidad de negocio específica.

La funcionalidad de Marketing Distribuido solo está disponible para entornos Enterprise 2.0.

Una vez adquirida la licencia de Marketing Distribuido todos los usuarios pueden usarla sin coste.

El uso de objetos personalizados deshabilita el uso de Marketing Distribuido.

En la gestión de direcciones de remitente (From Address Management) en SETUP , tienes la capacidad de importar y verificar (Carga masiva) múltiples direcciones de remitente.

La verificación de dominio permite que cualquier dirección de email del dominio configurado en el SAP envíe comunicaciones, sin embargo se pueden agregar direcciones de otros dominios y validarlas manualmente por lo que ya sea validada por el SAP o manualmente todos los FROMS tienen que ser de direcciones confirmadas.

El marketing distribuido nos permite crear campañas y compartirlas en función de unas reglas de marca previamente configuradas.

Después de que un usuario comercial envía un mensaje utilizando Distributed Marketing, Distributed Marketing agrega el contacto o el cliente potencial (lead) a la Data Extension adecuada junto con los datos del contacto o cliente potencial. Estos datos suelen incluir un identificador único (como ContactID o LeadID), la dirección de correo electrónico del destinatario y el ID de usuario del usuario comercial que realizó el envío.

Si no cierras la sesión de las sesiones activas en Marketing Cloud al configurar Distributed Marketing, Salesforce autenticará automáticamente contra una sesión activa. Cuando inicias sesión en Marketing Cloud, se crea una sesión que te permite acceder a la plataforma y sus funciones. Esto evita la necesidad de ingresar las credenciales de inicio de sesión nuevamente y proporciona una experiencia fluida para el usuario.

Las decisiones que tomes para la configuración de seguimiento (Tracking) en Marketing Cloud Connect pueden afectar el almacenamiento general de tu organización CRM. Marketing Cloud Connect permite la sincronización de datos entre Salesforce Marketing Cloud y Salesforce CRM. Al configurar las opciones de seguimiento, como el seguimiento de envíos de correos electrónicos o el seguimiento de visitas a sitios web, los datos generados a partir de estas actividades se almacenan en tu organización CRM.

Los desarrolladores que crean aplicaciones Android para usar con MobilePush en Marketing Cloud deben incluir en la lista blanca las direcciones IP regionales en la configuración de la clave de API de Google (Google API Key Configuration IP Whitelist). Esto ayuda a restringir el acceso a la clave de API solo desde las direcciones IP especificadas, mejorando la seguridad.

Debes gestionar manualmente la vinculación de identificadores dispares para que Contact Visualizer funcione en todos los Studios/Builders en Marketing Cloud. Contact Visualizer es una herramienta que te permite visualizar y comprender el recorrido del cliente al mapear y vincular datos de clientes de diferentes fuentes. Dado que pueden existir identificadores dispares para el mismo contacto en diferentes studios o builders, es tu responsabilidad gestionar y vincular esos identificadores para garantizar un seguimiento preciso y una visualización adecuada de las interacciones del cliente. Marketing Cloud no realiza esta vinculación automáticamente.

En un entorno Enterprise 2.0 cada unidad de negocio independiente puede conectarse a una instancia distinta de Salesforce CRM. Y el usuario API que se utiliza para la sincronización habilitará en función de sus permisos de acceso en qué Unidad de Negocio puede configurarse el conector.

Las buenas prácticas del conector de Salesforce Marketing Cloud y CRM recomiendan usar un usuario dedicado para evitar que la sincronización pueda dañarse.

De cara al conector las buenas prácticas recomiendan la utilización de un usuario dedicado con el objetivo de que la sincronización no pueda dañarse debido a modificaciones del usuario.

Salesforce Marketing Cloud puede operar sin necesidad de disponer de un entorno de CRM conectado. Adicionalmente dependiendo de la licencia de Salesforce Marketing Cloud contactada éste puede conectarse con múltiples entornos de Salesforce CRM (Multiorg).

Lightning Experience es compatible con las funciones de Marketing Cloud Connect. Marketing Cloud Connect está diseñado para funcionar sin problemas con Lightning Experience, proporcionando a los usuarios una experiencia unificada en Salesforce Marketing Cloud y Salesforce CRM. Esta integración permite una sincronización eficiente de datos, colaboración mejorada y flujos de trabajo simplificados entre las dos plataformas.

Un contacto se convierte en subscriptor una vez se le ha enviado una comunicación mediante Salesforce Marketing Cloud, por lo que un contacto nuevo que nunca ha sido impactado no está presente en la lista de “All Subscriber”

En Salesforce Marketing Cloud, “All Contacts” muestra los contactos a nivel de unidad de negocio (Business Unit).

El valor por defecto del from Emails y y el reply son configurados en: Setup > Feature Settings > Emal Studio > Sender Profile

Correcto, el From name por defecto debe de seleccionarse con cuidado ya que de no crear y usar “Froms” adicionales es el que se usará en todas las comunicaciones.

Correcto los usuarios pueden ajustar su zona horaria individualmente desde la configuración de su usuario.

En Salesforce Marketing Cloud, “All Contacts” muestra los contactos a nivel de unidad de negocio (Business Unit). Esto significa que, si una organización tiene varias unidades de negocio en su cuenta de Marketing Cloud, cada unidad de negocio tendrá su propia vista de “All Contacts” que muestra los contactos específicos de esa unidad de negocio.

En Salesforce Marketing Cloud Connect, “non-scope by user” se refiere a un tipo de configuración de conexión entre Salesforce y Marketing Cloud. Cuando se utiliza esta configuración, las importaciones y exportaciones de datos en Marketing Cloud se realizan utilizando el permiso de acceso del sistema Salesforce en lugar de un permiso específico del usuario, por lo que la información tras la importación puede ser parcial.

Para instalarlo debemos de ir:
Setup > Apps > Installed Packages > Distributed Marketing

Distributed Marketing en Salesforce requiere la implementación de las siguientes nubes (clouds):
Marketing Cloud: proporciona los componentes fundamentales para crear y enviar comunicaciones de marketing, como correos electrónicos, mensajes de texto y notificaciones push móviles.
Sales Cloud: se utiliza para gestionar clientes potenciales y oportunidades de venta, y para asegurar que las actividades de marketing y ventas estén alineadas.
Service Cloud: se utiliza para gestionar interacciones de servicio al cliente y asegurar que las actividades de marketing estén alineadas con las actividades de servicio al cliente.
Community Cloud: se utiliza para crear comunidades en línea para clientes, socios y empleados, donde puedan interactuar entre sí y con la empresa.

Los Journeys facilitan que el equipo de marketing puede seguir con sus tareas en vez de preocuparse por los aspectos técnicos de la campaña.
– Permite centrarse en las relaciones con los clientes
– Los emails creados mantienen la imagen de marca o han sido creados mediante las opciones de Distributed Marketing

Incorrecto para poder realizar el proceso de borrado es necesario el Subscriber Key así como otros campos como el email o el teléfono que permitan localizar el contacto de cara al proceso de borrado

El estado de las peticiones de borrado puede ser consultado en:
Para saber cuáles son las que han sido correctamente procesadas debemos de fijarnos en aquellas que tienen el Estado “Complete”
Es importante tener en cuenta que el estado “Completado” solo indica que la solicitud de eliminación se procesó correctamente, y no necesariamente que todos los registros se eliminaron. Algunos registros pueden no poder eliminarse debido a dependencias u otros problemas, y se marcarán como “No eliminados” en el informe de solicitud de eliminación.

Para asegurar el correcto funcionamiento de Salesforce Cloud Connect se debe realizar emails de prueba. Esta acción no debe de realizarse con datos reales para no impactar accidentalmente a “personas” reales.

Cuando configuras los ajustes de la aplicación conectada en Salesforce CRM para Marketing Cloud Connect, hay varios ajustes que es posible que debas actualizar, dependiendo de tu caso de uso específico. Algunos de los ajustes clave a considerar incluyen:
– Permited Users
– Ip Relaxation
– Refresh Token Policy

El conjunto de permisos de la aplicación conectada a Marketing Cloud se utiliza para conceder a los usuarios acceso a la funcionalidad de Marketing Cloud Connect dentro de Salesforce. Este conjunto de permisos incluye un conjunto de permisos y ajustes que permiten a los usuarios integrar y sincronizar datos entre Salesforce y Marketing Cloud.
Los usuarios que han sido asignados al conjunto de permisos de la aplicación conectada a Marketing Cloud pueden acceder a funciones de Marketing Cloud Connect, como la creación y el envío de correos electrónicos, la configuración de recorridos, la sincronización de datos y la gestión de extensiones de datos de Marketing Cloud directamente desde Salesforce.
Además, este conjunto de permisos permite a los usuarios acceder a los ajustes de Marketing Cloud Connect, como la configuración de autenticación, la configuración de clasificaciones de envío y la gestión de ajustes de sincronización entre Salesforce y Marketing Cloud.
En general, el conjunto de permisos de la aplicación conectada a Marketing Cloud proporciona a los usuarios una integración perfecta entre Salesforce y Marketing Cloud, lo que les permite gestionar de manera más efectiva sus campañas de marketing y los datos de sus clientes en ambas plataformas.

Incorrecto. Es necesario habilitar Contact Delete para su uso en Marketing Cloud. Contact Delete permite eliminar contactos de las extensiones de datos de Marketing Cloud y otras fuentes de datos relacionadas. Esto es importante para mantener datos precisos y cumplir con las normativas en tus campañas de marketing. Sin Contact Delete, podrías acabar teniendo contactos duplicados o desactualizados, lo que puede afectar negativamente la efectividad de tus esfuerzos de marketing.

Se puede acceder a las Data Extensions compartidas mediante la carpeta que se encuentran en la pestaña de Data Extensions

Marketing Cloud Connect es la integración entre los entornos de Salesforce CRM / Sales y el entorno de Salesforce Marketing Cloud. Mediante el que podemos determinar qué objetos y qué campos de cada objeto se vuelcan / actualizan periódicamente en Salesforce Marketing Cloud.

De las opciones posibles el único requisito es aceptar el checkbox de que disponemos de opt in para el envío de comunicaciones.

Los Exports se pueden exportan al FTP y si pesan menos de 10 megabytes por EMAIL.

Para poder ver datos de un envío usamos Tracking.
Accedemos a él desde: Email Studio > Tracking > sends y seleccionamos nuestro envío

Ip Warming es la medida que nos ayuda a conseguir una reputación positiva desde Salesforce Marketing Cloud, ya que se realiza una estrategia con el objetivo de conseguir una mayor entregabilidad, las opciones de content detective o Text versions ayudan a que la reputación NO baje.

Las políticas de retención de datos pueden ser activadas y configuradas en el momento de la creación de la Data extension.

Las poblaciones (populations) en Salesforce Marketing Cloud se utilizan para definir grupos de registros que cumplen con un conjunto específico de criterios. Es una forma de crear segmentos de audiencia personalizados para su uso en diferentes partes de la plataforma, como Journey Builder, Automation Studio, MobileConnect, etc.

El subscriber Key debe de estar presente en todas las Data Extensions Sendables ya que se debe de indicar con qué campo de la Data Extension se relaciona el Subscriber Key

Las listas trabajan de forma diferente a las Data Extensiosn cuando un usuario es incluido en una lista de distribución, automáticamente se incluye en el All subscribers. A Su vez este registro “único” puede estar presente en múltiples listas.

Para establecer las relaciones en las “poblaciones” se utiliza el Contact Key.

Dentro de All subscribers podemos crear todos los atributos que queramos para el subscriptor.
Los atributos se crean desde:
Emails Studio > Subscribers > Profile Management
Los campos deben de ser creador en Unidad de negocio de más alto nivel.

En Mobile Studio cuando le damos a administrar o cargar contactos nos lleva a Contact Builder por lo que el Contact Key es el mismo ya que está mostrando los mismos datos.

El subscriber Key agrupa toda la información de los múltiples contactos que tiene un subscriptor.

Correcto. Las retention Policy borran los datos y/o las Data Extensions que cumplen las condiciones. Se configuran en el momento de la creación de la Data extension aunque pueden ser modificadas desde Audience Builder > Contact Builder

Incorrecto, un subscriptor puede estar presente porque se le ha enviado una comunicación en algún momento, pero es posible que el contacto correspondiente a dicho subscriptor fuera borrado en el pasado.

Incorrecto los datos almacenados en las Data Extensions son visibles desde Email Studio > Data Extensions y Audience Builder > Contact Builder.

En All contacts aparecen todos los contactos ya están en All subscribers o no. Un contacto no crear / actualiza su registro en All subscribers hasta que se le envíe una comunicación desde Salesforce Marketing Cloud.

Todos los subscriptores son contactos, pero no todos los contactos son subscriptores.
Un contacto se marca como tal en Salesforce Marketing Cloud cuando se encuentra un campo email o teléfono en una Data Extension Sendable. Sin embargo, hasta que no se realiza el envío de la comunicación correspondiente este contacto no pasa a crear o añadir un registro en All subscribers

Un contacto es una dirección de email o un número de teléfono que se les envía una comunicación mediante Salesforce Marketing Cloud (por cualquiera de sus canales (Emails, SMS, PUSH)

Los contactos pueden verse en el bloque de All Contacts.
Para acceder a ellos vamos a Audience Builder > Contact Builder > All Contacts

Todos los subscribers residen en una única instancia de la plataforma, que es compartida por todas las unidades de negocio (Business Units) en la cuenta de Marketing Cloud.

La funcionalidad de preview & test permite ver y enviar una prueba de un email en función de los datos que tiene un subscriptor específico para una campaña en particular. Además de ello sirve:
– Validar el Código de personalización usado (AMPSCRIPT, GTL, SSJS)
– Revisar cómo es el subscriptor que recibirá la comunicación
– Ver cómo el email se renderiza en nuestra propia bandeja de cliente al enviar una prueba

El subscriber Key es el mismo independientemente del canal que se esté usando ya que el subscriber Key tiene todas las relaciones de los canales que dispone un subscriptor.

El subscriber Key es el valor donde se almacenan todos los canales de un contacto y las relaciones entre los mismos. Cada subscriptor tiene un contacto por canal.

Correcto, en la configuración de las Unidades de negocio.
Setup > Busniess Unit > Unsubscribe Setting
Se define si las “bajas” se realizan a nivel de todo el entorno Enterpise 2.0 o solo afecta a la unidad de negocio específica.

Incorrecto las versiones Tenant también disponen de Unidades de Negocio solo que éstas carecen de identificador único ya que el MID es el mismo para todas y cada una de las unidades de negocio.

La implementación de SAML se realiza a nivel de instancia y no a nivel de BU por lo que no es posible conectar una Unidad de negocio unilateralmente para realizar pruebas.

Incorrecto. En caso de no tener ningún permiso sobre alguna opción de Salesforce Marketing Cloud el comportamiento por defecto es no tener acceso.

Los permisos de seguridad restrictivos tienen más peso que cualquier otra política de seguridad ya esté marcada manualmente o dentro de un ROL

Habilitar la recolección de datos de registro de auditoría (Audit Logging Data Collection) le permite rastrear los cambios realizados en los datos y configuraciones dentro de su cuenta de Marketing Cloud. Esto puede ayudar a solucionar problemas y garantizar la seguridad e integridad de sus datos. Sin embargo, tenga en cuenta que habilitar el registro de auditoría puede aumentar la cantidad de almacenamiento de datos utilizada en su cuenta y puede afectar el rendimiento. Es importante revisar y administrar regularmente sus registros de auditoría para asegurarse de que estén cumpliendo sus necesidades sin causar impactos negativos.

Las best practise de seguridad recomiendan incluir las direcciones de correo y/o los dominios de correo electrónico de los usuarios que van a recibir exportaciones procedentes de Salesforce Marketing Cloud.

Las best practise de Salesforce Marketing Cloud recomiendan notificar al usuario en el momento en que se realiza una modificación en tus credenciales de acceso, facilitando así la detección de accesos indebidos.

Los canales por los que puede enviar comunicaciones Salesforce Marketing Cloud son los siguientes:
– Email
– PUSH (Push, In APP)
– SMS
– Group Connect (WhatsApp, Line)

Correcto, en la parte de SETUP puedes configurar la hora específica de cada “Unidad de negocio” de manera independiente.

Hay diversas formas de incluir estos elementos:
– Mediante code snipet en un email creado con bloques de contenido
– Mediante código HTML incluido en el email
– Configurando su inclusión automática dentro de un delivery profile

Correcto los sender por defecto no pueden ser borrados ni cambiados de nombre

El “DE” para el envió de comunicaciones puede ser validad en los siguientes lugares:
– From Address Management
– Sender Profiles
– My Users

Correcto, en Salesforce Marketing Cloud solo deben de estar almacenados los datos que se usen para los envíos y en caso de que el número de tarjeta de crédito se use para el envío se debería de usar alguna de las opciones de seguridad como Tokenized Sending o Transparent Data Encryption.

Los certificados SSL pueden ser comprados directamente a Salesforce o comprarlos nosotros mismos a una entidad certificadora. Sin embargo, si se compran directamente a Salesforce están habilitados en la plataforma y si no debemos de subirlos nosotros, por lo que el ahorro de costes en algunos casos no compensa.

Las claves SALT requieren el uso de JWT JSON Web Tokens y su uso está relacionado con Journey Builder

Para poder subir un certificado se requieren:
– SSH
– asimétricas
Ambas opciones son un par de claves que requieren de una clave pública y privada

La implementación de Transparent Data Encryption en Salesforce Marketing Cloud ayuda a garantizar la privacidad y seguridad de los datos del cliente, y cumple con los estándares de cumplimiento de seguridad, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y la Ley de Protección de Datos Personales de los Estados Unidos (DPA).

El System user se encarga de realizar la conexión y obtener el tracking entre Salesforce Sales / Service y Salesforce Marketing Cloud mediante el conector.

Desde CRM se puede ver el seguimiento de las acciones de marketing enviadas desde Salesforce Marketing Cloud en los registros del contacto. Desde Salesforce Marketing Cloud se pueden usar los datos y los eventos de Salesforce como fuente de entrada para realizar acciones en Journey Builder

Es Correcto Salesforce informa a todos los usuarios mediante correo electrónico de los mantenimientos programados e incidencias globales.

Los procesos de borrado no tienen preferencia sobre ninguna otra actividad por lo que los usuarios “seleccionados” para ser eliminados pueden participar en cualquier otra actividad (automatizaciones, envío de comunicaciones…)

Un borrado de contactos para un entorno “Enterprise” se realiza en la cuenta principal y todas las unidades de negocio

Para sincronizar información entre Sales / Service Cloud y Salesforce Marketing Cloud se usa el Marketing Cloud Connect

El identificador único de la unidad de negocio puede ser localizado en: En el menú principal en el desplegable de las unidades de negocio En Setup > Settings > Company settings > Account Settings

Se debe de facilitar al equipo de tecnología de nuestra compañía las direcciones IP de Salesforce Marketing Cloud para que las incluyan en una WHITELIST haciendo que los emails enviados desde SFMC no lleguen a SPAM.

Se debe de revisar que la Data Extension está marcada como “Sendable”, si además se desean hacer test la opción de “testeable” debe de encontrarse también habilitada.

El equipo debe de eliminar los segundos y milisegundos para que la automatización funcione correctamente. El filename Pattern no permite la fecha en milisegundos. Y de cara a evitar errores se debe comunicar al equipo que genera el archivo que Salesforce Marketing Cloud está esperando solo los campos Año, mes y día.

Para agregar parámetros automáticamente en las urls debemos de configurar el Web Analytics Conector, lo podemos configurar desde: Setup > Data Management > Parameter Management > Web Analytics Coneector

El cliente se encuentra en All Subscribers con una dirección antigua y por ello continúa recibiendo comunicaciones. Se debe de realizar la acción oportuna sobre su registro en All Subscribers.

Para prevenir el acceso a usuarios no autorizados, se recomienda utilizar IP whitelisting identificando desde que direcciones de IP se puede acceder y realizar llamadas API. Se configura desde Setup > Security > Login IP Allowlist

Se deben de conceder permisos de acceso a Query Studio a cada usuario de manera individual

La mejor manera es poder identificar los usuarios que se les puede mandar comunicaciones de los que no consiste en crear un campo Booleano (TRUE/FALSE) y así solo sincronizar los usuarios de los que tenemos permiso para enviar comunicaciones.

De cara a incorporar nuevos canales de comunicación debemos normalizar los datos para prevenir la redundancia / duplicidad. Identificar y asignar las claves primarias correspondientes para que los datos operen sin problema. Eliminar todos los datos que no son esenciales (Cualquier dato que no se use para el envío de comunicaciones no debe de estar en Salesforce Marketing Cloud)

Setup Assitant se encarga de realizar la configuración inicial de Salesforce Marketing Cloud y habilitarlo para su uso, sin embargo, no se encarga de la configuración específica de los canales de envío, además Journey Builder no requiere configuración alguna.

Para proteger la información sensible Salesforce Marketing Cloud utiliza la funcionalidad de Tokenized Sending para ello en vez de almacenar la información sensible uso un Token indescifrable el cual no tiene información alguna del contacto.

Cuando el Sender Authentication Package ha sido instalado todas las urls (cloudpages, versiones web, imágenes) tienen al principio de su dirección url el dominio configurado.

Cuando se crea y configura un Send Log se deben de tener en cuenta dos premisas principalmente:
1. Se debe de configurar correctamente las políticas de retención ya que si ésto no se hace a la larga un gran volumen de datos en el Send Log puede afectar al rendimiento.
2. Se deben de crear todos los campos necesarios dentro del Send Log y hacer el mapeo correspondiente dentro de cada comunicación para que estos datos sean almacenados.

El componente Join de Journey Builder permite simplificar / ordenar los caminos, para ello junta un camino secundario que ya no es necesario con el camino principal de tal manera que todo el flujo de la campaña puede estar centralizado una vez que ya no se requiere tener caminos separados.

Las direcciones de email verificadas para el envío de comunicaciones pueden consultarse en Setup > Feature Settings > Email Studio > From Adress Management

Ambas opciones podemos encontrarlas en el menú que aparece justo al poner el cursor del ratón sobre nuestro nombre de usuario. Con Help & Traning puedo crear un caso contactando directamente con el equipo de soporte. Mientras que con Trust puedo ver el estado de las instancias de Salesforce Marketing Cloud.

Para poder revisar la sincronización de datos entre Salesforce CRM y Salesforce Marketing Cloud debemos de ir Audcience Builder > Contac Builder > Data Sources > Synchronized

Tener unidades de negocios independientes permite configurar dominios independiente para nuestra marca que engloban a todas nuestros emails, landings e imágenes dentro de Salesforce Marketing Cloud.

Marketing distribuido es la funcionalidad que se encarga de que la “marca” ofrezca experiencias homogéneas. Permite la creación de contenido que posteriormente puede ser editado, pero manteniendo la línea base.

Para que la información pueda ser leída por Salesforce la Data Extension debe de haber sido creada o debe de moverse a la carpeta Salesforce Data Extensions, en otro caso no se tiene visibilidad. Existen cuatro carpetas principales de Data Extensions:
1. Data Extensions: las normales dentro de nuestra Unidad de negocio.
2. Salesforce Data Extension que dan visibilidad desde Salesforce CRM.
3. Data Extensions sincronizadas donde se almacenan los datos que provienen mediante el conector de Salesforce.
4. Objetos compartidos: donde se comparten las Data Extensions entre las distintas unidades de negocio del mismo entorno.

Dentro de Audience Builder > Contact Builder > Data Sources > Syncrhronized podemos decidir qué objetos y qué campo de cada objetivo se sincronizan justo con la periodicidad de la sincronización.

La funcionalidad estándar de los centros de preferencias no es compatible con los entorno multiorg, se deben de crear “custom Preference Center” si se desea contar con dicha posibilidad.

Journey Builder dispone de tres opciones para reevaluar los usuarios que “deben” de entrar dentro de Journey: – No re-entry – Re-entry anytime – Re-entry only after exiting Podemos acceder a las opciones de configuración del Journey haciendo click en el icono de engranaje en la cinta de opciones de cada Journey (Journey settings)

Can Spam es una Ley Federal de los EEUU que obliga a que todas las comunicaciones comerciales enviadas a territorio Norte Americano lleven un Prefence Center y la dirección física de la compañía. La validación de Can Spam puede deshabilitarse mediante un ticket al equipo de soporte de Salesforce Marketing Cloud.

Las Keywords son únicas a nivel de instancia, se deben de revisar todas las Bussines Unit de la instancia para ver dónde está siendo usada.

Mediante el Web Analytics Conector podemos añadir a todas nuestras urls los parámetro UTM que consideremos oportunos.
Solamente nos aportará información las páginas que dispongan de Google Tag Manager a las cuales tengamos acceso.

Cuando un archivo está cifrado / comprimido (contraseña, encriptado, .zip) la file transfer activity se encarga de trabajar el archivo y moverlo al Safehouse FTP de Salesforce Marketing Cloud.

Journey Builder es la solución que nos permite alcanzar los requisitos, por un lado, con el componente engagement split podemos comprobar si el usuario ha interactuado con nuestras comunicaciones (apertura o click) y con un decisión split podemos comprobar si el usuario vive a 10 millas o menos de una tienda (para realizar dicho cálculo se debe de haber ejecutado una query previa)

Las best practise de Salesforce Marketing Cloud indican que todos los automations deben de crearse con notificación en caso de fallo, se pueden incorporar múltiples direcciones de correo electrónico separándolas por comas. Para configurar las notificaciones debemos de ir a la pestaña de activity dentro de Automation Studio y configurarlo en la parte inferior izquierda.

Para estar informado de los errores se debe de insertar la / las direcciones de correo electrónico en campo “Runtime Error or Skipped Run” en la configuración de las notificaciones de la pestaña de activity.

No es una buen práctica reusar un usuario ya que todas las acciones que realizó el anterior ahora se le “atribuyen” al nuevo usuario, la solución correcta consiste en deshabilitar el antiguo usuario y crear uno nuevo para el manager ya que la limitación de usuarios solo tiene en cuenta los usuarios activos.

Dentro de My tracking en el apartado de Test email podemos ver todos los envíos realizados a modo de prueba.

Deploy manager nos permite copiar un journey y las Data Extension sin ningún problema en otra cuenta de Salesforce Marketing Cloud.

El impacto de este cambio afecta a todos los usuarios por igual, la best practise de Salesforce indica que el tiempo de timeout debería de ser como máximo 20 minutos y por lo tanto ésta acción genera un aumento del riesgo de seguridad para la plataforma.

En caso de no disponer de primary key la única opción posible para cargar contactos en un Data Extension es Overwrite.

Para obtener esta funcionalidad debemos de: Crear un sender profile dinámico que recoja el valor de una variable o bien se usa código AMPscript para que lo personalice.

La instancia requiere de configuración para su funcionamiento web collect, SOAP services, API, SAP. Nos permite estar informado de las futuras realeses / nuevas funcionalidades además nos permiten monitorizar su rendimiento. Sin embargo, no permite saber cuál es la instancia superior (depende de la configuración de permisos del usuarios) por último la instancia no marca prioridad alguna en el lanzamiento de comunicaciones.

El rol estándar que crea y entrega mensajes a través de todos los canales es Marketing Cloud Content Editor/Publisher. Marketing Cloud Administrator otorga la misma funcionalidad pero no es la respuesta esperada ya que se busca el rol específico que desempeña estas funciones.

Esta funcionalidad solo está disponible por el momento para los canales de EMAIL y SMS a futuro se pretende introducir nuevos canales como PUSH.

Esta pregunta está más relacionada con las capas de Salesforce sin embargo la única cuenta que une cuenta con contacto es PERSON account.

Para esta funcionalidad debemos tener mobile connect configurado con los long / shorts codes configurados para todas las zonas del globo que deben de ser impactadas.

En la configuración Non-Scope by User de Marketing Cloud y Marketing Cloud Connect:

– Los usuarios pueden enviar a miembros de informes o campañas más allá de su visibilidad normal.

– Un administrador puede configurar a un usuario sin necesidad de ingresar una contraseña.

– Las políticas de contraseñas no se aplican, lo que simplifica el mantenimiento, ya que las contraseñas no caducan.

La respuesta correcta es Data Extension Extract aun así la respuesta no está completa ya que necesidad de otras actividades adicionales para conseguir el objetivo indicado. Sin embargo, las otras opciones no son válidas. Las querys activities por sí solas no exportan ningún dato Las otras dos opciones Data Extension Export o tracking Data Extract no existen con tal literal en la plataforma.

Tanto los querys como los filtros se aplican sobre Data Extension las cuales sí pueden tener información de los contactos, sin embargo tanto el header como el footer no son una fuente de datos, se puede incluir contenido de contacto dentro de ellas, pero no son un fuente válida.

Para poder aplicar lo indicado se deben de seleccionar solo los contactos con dirección email.

Las data extension sendable se relacionan con All subscribers. Estos datos escriben o actualizan los registros en All Subscribers cuando se envía una comunicación (en el mismo momento del envío)

Se debe de crear una data extensión sincronizada gracias al conector de Salesforce Marketing Cloud eligiendo qué objeto, qué campos de cada objeto y la periodicidad de la sincronización.

El campo “Account Name” es el único que no puede ser modificado en la información de la compañía, para cambiarlo, se debe de solicitar un ticket en Salesforce o ponernos en contactos con nuestro representante de cuenta.

Es mejor dar de baja a los suscriptores de los canales individuales en lugar de borrarlos, esta tarea facilita la trazabilidad de las comunicaciones enviadas a los usuarios y en concreto las acciones realizadas por los mismo en cada comunicación.

La data retention policy permite: – Borrar registros individuales – Todos los registros y la data Extension – Todos los registros. No permite el borrado solo de la data Extension

En Data Designer es dónde se define la relación de los contactos con las cuentas. Accedemos a él desde Audience Builder > contact Builder > Data Designer

Cualquier dirección de envío con el mismo dominio que se encuentra configurado dentro del SAP no necesita verificación.