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Salesforce B2C Commerce Cloud: Qué es y por qué lo eligen las marcas | MOA

SANTIAGO MARTIN – JULIo 2025

¿Qué es Salesforce B2C Commerce Cloud?

Salesforce B2C Commerce Cloud es una plataforma de ecommerce en la nube pensada para marcas que venden directamente al consumidor (B2C – Business to Customer). Su principal objetivo es ofrecer experiencias de compra digitales unificadas, sin importar si el cliente llega desde el sitio web, el móvil, redes sociales o incluso una tienda física.
Lo interesante es que forma parte del ecosistema Salesforce. Eso significa que se conecta fácilmente con otras soluciones como Marketing Cloud, Service Cloud y Sales Cloud. Todo esto permite tener una visión completa de cada cliente y ofrecer experiencias más personalizadas y coherentes.
Además, al ser una solución SaaS (Software as a Service), las marcas no tienen que preocuparse por servidores, mantenimiento o actualizaciones técnicas. Todo está en la nube, siempre actualizado y listo para escalar.

Principales funcionalidades y ventajas para el ReCommerce

Personalización y experiencia del cliente

Uno de los grandes diferenciales de Commerce Cloud es su capacidad de personalización gracias a la inteligencia artificial. Con Einstein, la plataforma recomienda productos en tiempo real según cómo navega o compra cada persona.
También incorpora herramientas como Search Dictionaries para mejorar los resultados de búsqueda y, más recientemente, Agentforce, que añade aún más potencia a la personalización usando IA generativa, permitiendo crear asistentes virtuales inteligentes.
El resultado: una experiencia más relevante que mejora las conversiones y fideliza al cliente.

Gestión de catálogo y promociones

Los equipos de negocio pueden gestionar catálogos, precios y promociones sin depender del equipo técnico (IT). La plataforma es flexible e intuitiva, lo que facilita crear campañas o lanzar nuevos productos con rapidez.
Además, gracias a su integración con el sistema de gestión de pedidos (OMS), se puede tener control en tiempo real del inventario, coordinar envíos desde distintos almacenes y ofrecer opciones como recogida en tienda o devoluciones desde cualquier canal.

Omnicanalidad y escalabilidad

Commerce Cloud permite gestionar todos los canales desde un mismo lugar. Eso significa que un cliente puede empezar su compra desde el móvil y terminarla en una tienda física sin que haya fricción en la experiencia.
Además, ofrece soporte para múltiples idiomas, monedas, impuestos y normativas locales, lo que facilita la expansión internacional sin dolores de cabeza. Y como todo está en la nube, escalar es tan simple como activar nuevas funcionalidades.

Integraciones con otras soluciones Salesforce

Esta es una de las grandes fortalezas de la plataforma. Al estar integrada con todo el ecosistema Salesforce, se pueden automatizar campañas desde Marketing Cloud, brindar soporte más contextualizado desde Service Cloud y mucho más.
Y si necesitas sumar herramientas externas, el programa Salesforce B2C Commerce LINK permite conectar fácilmente con sistemas de pago, logística, impuestos y otras soluciones específicas.

Casos de uso y sectores donde destaca

Commerce Cloud está pensada para empresas con una visión digital ambiciosa, que no solo quieren vender online, sino construir relaciones sólidas con sus clientes.
Sectores como moda, belleza, retail, alimentación o tecnología suelen encontrar en esta plataforma la flexibilidad, escalabilidad y personalización que necesitan para crecer sin límites.

¿Por qué las marcas están adoptando B2C Commerce Cloud?

Tendencias del mercado digital

Los hábitos de compra han cambiado. Hoy los consumidores esperan experiencias rápidas, personalizadas y sin interrupciones, ya sea desde su móvil, en redes sociales o en la tienda física.
Commerce Cloud permite a las marcas responder a estas nuevas expectativas, con una infraestructura ágil, una capa de inteligencia artificial y herramientas pensadas para adaptarse al cliente en cada momento.

Beneficios frente a otras plataformas

A diferencia de muchas soluciones más tradicionales, Commerce Cloud no requiere infraestructura propia. Todo está en la nube, lo que reduce tiempos y costes técnicos, permitiendote lanzar nuevas funcionalidades rápidamente, algo clave en un mundo digital que no se detiene.
Pero más allá de lo técnico, lo que realmente marca la diferencia es su enfoque en el cliente. Desde la primera visita hasta la atención postventa, todo está pensado para ofrecer una experiencia fluida y coherente.
Lo mejor es su integración total con el ecosistema Salesforce, lo que te da una visión 360° del cliente y te permite conectar ventas, marketing y atención al cliente para ofrecer experiencias personalizadas, fluidas y realmente conectadas.

Conclusión

Salesforce B2C Commerce Cloud no es simplemente una plataforma para vender online. Es una solución completa que ayuda a las marcas a crear experiencias digitales de alto nivel, personalizadas, escalables y conectadas.
Por eso marcas como Puma, L’Oréal, Adidas o ECCO ya la usan para acelerar su crecimiento. Han conseguido lanzar campañas más rápido, mejorar conversiones y adaptar sus experiencias a cada mercado.
Eso sí, no es una herramienta para proyectos pequeños. Está diseñada para empresas que quieren destacar, crecer y liderar en el entorno digital.
Si estás pensando en dar un salto serio en tu estrategia ecommerce, puede que sea el momento de mirar hacia Salesforce Commerce Cloud.

Salesforce B2C Commerce Cloud es una plataforma de ecommerce en la nube que ofrece experiencias digitales personalizadas y conectadas.