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Qué es Social Studio y para qué sirve

Ana del Moral – Enero 2022

Social Studio

¿Qué es?

Social Studio es una plataforma de Social Listening que permite a las empresas administrar, programar, crear y monitorizar contenidos en diferentes redes sociales, todo unificado en una única interfaz.

Además, permite el análisis de sentimientos de publicaciones, seguimiento de Perfiles de Temas (Topic Profiles) y ofrece integraciones con Service Cloud para la creación de casos de atención al cliente, así como análisis avanzado del performance social, ordenado por red social y tiempo.

Al entrar en la plataforma nos encontramos en el espacio central con todos los Espacios de trabajo a los que tenemos acceso. Podemos acceder pulsando sobre ellos o bien, acceder a su configuración pulsando sobre el engranaje.

Cada instancia puede tener 1 o N Espacios de trabajo y a su vez cada uno puedo puede tener de 1 o N miembros. A su vez cada espacio puede tener conectadas 1 o N Social Accounts.

Los espacios de trabajo crean un núcleo central y lógico para planear, publicar, y reaccionar al contenido de una forma determinada:

• Distinguir unidades de negocio: Para el caso en el que la herramienta vaya a ser utilizada para las distintas marcas que tiene una misma empresa.
• Mercados Geográficos: Cuando la plataforma vaya a ser común para todos los países en los que la empresa tiene presencia.
• Agencias externas: Como hemos comentado previamente, puede darse el caso de que contemos con una agencia externa especializada solo en una red social en concreto.
• Campañas en redes sociales: En el caso de realizar campañas temporales que necesiten sus propias cuentas en redes sociales o estrategias diferentes a las usuales.

Una vez creado el espacio de trabajo debemos crear usuarios para que puedan trabajar en él.

Una vez dentro del espacio de trabajo, La plataforma de Social Studio se organiza en 3 módulos diferentes según su momento de uso:

Publish:

Módulo que permite crear, aprobar y publicar contenido propio. También es posible programar futuras publicaciones.

Fuente: Salesforce

Publicar contenido puede ser una forma poderosa de crear conciencia y de conectar con la audiencia de una manera significativa. Es una manera de establecer el tono de la marca, compartir noticias de la industria y mantener a los clientes actuales y potenciales interesados.

Las redes sociales ofrecen la posibilidad de potenciar el perfil público. Con Social Studio vamos a poder publicar en:

• Twitter
• Facebook
• LinkedIn
• YouTube
• Pinterest
• Instagram

Engage:

Módulo dónde seguir, responder y clasificar las publicaciones de los clientes o usuarios o de crear casos en Salesforce Service Cloud. Además, permite realizar un seguimiento de Perfiles de temas creados a partir de palabras claves o fuentes concretas.

Los Perfiles de Temas o Topic Profiles son una herramienta de búsqueda en redes sociales, blogs, fórums, etc. que permite recopilar publicaciones que sean relevantes para nuestro negocio en base a combinaciones de palabras clave, región, idioma, tipo de medio o fuente (Grupos de origen).

Éstos se pueden usar en columnas del módulo Implicar para visualizar aquello recopilado o usar directamente en el módulo Analizar para obtener la información deseada. Con los Perfiles de Temas podemos, por ejemplo, monitorizar las posibles menciones que se hagan de nuestra marca o empresa, seguir las novedades y conversaciones sobre un tema o evento de interés en nuestro sector, o ver de forma indirecta publicaciones de la competencia, entre muchas otras posibilidades.

Fuente: Salesforce

Dentro de un Perfil de tema, tenemos la posibilidad de crear, añadir o eliminar Grupos de origen, que actúan como fuentes de publicaciones que nos interese recoger directamente para nuestro negocio. De esta forma, al añadir Grupos de origen le estamos indicando al Perfil de tema de dónde tiene que extraer las publicaciones que queremos monitorizar, con los filtros y grupos de palabras que le hayamos indicado.

Además en este módulo, Social Studio nos aporta herramientas con las que clasificar las publicaciones en categorías y etiquetas y así facilitar la comprensión de lo que las personas dicen sobre la marca. Y poder interactuar sobre las publicaciones respondiendo a los usuarios directamente desde la plataforma.

Analyze:

Facilita la creación de informes del rendimiento de las redes sociales y de los Perfiles de temas a través de paneles avanzados, personalizados y actualizados en tiempo real.

Fuente: Salesforce

Con el Módulo Analizar veremos cómo Social Studio puede facilitarnos a investigar sobre las publicaciones recopiladas creando reportes sólidos para extraer información útil de toda esta ingente cantidad de información y al mismo tiempo, profundizar en ellos para entender qué está sucediendo. Podremos obtener información con los análisis de la opinión, las menciones totales o las redes más activas por mencionar algunos ejemplos.

Gestiona el contenido de tus redes sociales y descubre que hablan sobre tu producto o servicio en una plataforma única