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¿Qué es Salesforce Marketing Cloud?

Matías Acosta – Mayo 2022

¿Qué es Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud es la plataforma de Marketing Automation centrada principalmente en B2C, que permite la automatización de comunicaciones comerciales y transaccionales, mediante el empleo de canales como el email, sms, whatsapp, push notifications, entre otros canales que ofrece la plataforma out-of-the-box.

Salesforce Marketing Cloud se compone de una serie de módulos, que la empresa puede contratar a través de las diferentes licencias disponibles y que explicaremos en otro artículo. A pesar de que Salesforce integra diferentes módulos y productos bajo la marca Salesforce Marketing Cloud, la realidad es que dentro de la definición de Marketing Cloud incluye también otros productos que son otras tecnologías como Datorama, CDP o Interaction Studio.

Por esta razón, desde MOA, nos gustaría separar los productos de Salesforce en dos grandes bloques:

• Módulos y/o funcionalidades Salesforce Marketing Cloud: Módulos o funcionalidades que ofrece la solución y que se pueden adquirir mediante las diferentes licencias disponibles. Entre los módulos y/o funcionalidades disponibles podemos destacar:

1. Email Studio: Plataforma de Email marketing que permite el envío de email sencillos y complejos a través de Salesforce Marketing Cloud. Email Studio permite el empleo de funcionalidades de personalización avanzada gracias a diferentes lenguajes de personalización y de servidor: AMPscript, SSJS y GTL. Si quieres aprender cómo crear emails personalizados en Marketing Cloud, te facilitamos este artículo de nuestro profesor Daniel Espinoza.

2. Mobile Studio: Plataforma de mensajería móvil, que permite principalmente el envío de mensajes a través de SMS y notificaciones Push. Otra de las funcionalidades interesantes es el empleo de notificaciones geolocalizadas. También se pueden realizar el envío mediante el empleo y/o utilización de beacons.

3. Automation Studio: Es donde se crea la inteligencia de la plataforma. Permite crear automatizaciones, así como la gestión y mantenimiento de la data, gracias a la escritura, sobreescritura y actualización de las Data Extensions, que son las propias tablas de Salesforce Marketing Cloud.

4. Journey Builder: La joya de la corona. Salesforce Marketing Cloud a través de Journey Builder permite la creación de los famosos Customer Journeys, también conocidos como workflows. Journey Builder se compone de distintos objetos que pueden ser empleados con facilidad. En este artículo de Alejandro Lanzarote, explicamos como construir Customer Journeys a través de Journey Builder.

5. Advertising Studio: Advertising Studio permite la sincronización de la 1st party data, con su correspondiente activación en medios publicitarios, centrados principalmente en la red de Facebook, Twitter y Google.

6. Google Analytics 360: Permite crear audiencias en Salesforce Marketing Cloud en base a la interacción web de los usuarios. Adicionalmente permite integrar los trackings de las famosas UTMs de Google Analytics en las comunicaciones que se envían de manera automática. Su principal uso es la ejecución de comunicaciones en base a comportamiento de usuarios en activos digitales. Funciona bien principalmente para webs con un alto volumen de tráfico, aunque es un producto que en cierta medida se pisa con Interaction Studio.

• Otros productos en la suite de Salesforce Marketing Cloud:  Otras plataformas que Salesforce engloba bajo la suite de Salesforce Marketing Cloud pero que realmente son otros productos. Entre otros productos de Salesforce Marketing Cloud podemos identificar:

1. Social Studio: Este producto próximamente será deprecado por Salesforce. Se utiliza principalmente para la escucha activa en redes sociales y monitorizar cómo se comportan los usuarios. Interesante para la automatización de la gestión de casos de atención al cliente cuyo origen es el canal digital (Facebook, Twitter, entre otros canales).

2. Datorama: A pesar de que la mayoría de las personas al hablar de Datorama se refieren a una solución de visualización de datos, la realidad es que Datorama es mucho más que ello. Permite la transformación de datos y unificar las fuentes de información. Normalmente está muy enfocada a fines publicitarios para medir el retorno de las campañas, aunque suele ser muy práctica para empresas con mútiples fuentes de información que requieren una centralización de la data principalmente para visualización y activación de la data.

3. Interaction Studio: Es uno de los productos más potentes de Salesforce en términos de personalización. A través de Interaction Studio, se pueden ejecutar Customer Journeys en tiempo real en función de la interacción de los usuarios con activos digitales. Adicionalmente permite la personalización web en base a reglas o triggers definidos.

4. CDP: Uno de los últimos productos incorporados por Saleforce. CDP es la plataforma que permite ingestar datos online y offline de los clientes, poder tener esa visión unificada, centrada principalmente en la generación de audiencias y/o segmentos en base a información histórica y la activación publicitaria y de personalización web. Esta plataforma no personaliza como tal, pero si genera IDs de segmentos / clusters, que luego otra plataforma como Interaction Studio puede recolectar para su correspondiente personalización.

5. Pardot: Pardot es otra plataforma apartada de Salesforce Marketing Cloud y de naturaleza distinta. Está enfocada principalmente a Marketing Automation B2B para periodos de venta más largos, e incluye funcionalidades de Lead Management y/o Lead Scoring, funcionalidades que no incluye Marketing Cloud. Su curva de aprendizaje y coste es bastante menor en comparación a Salesforce Marketing Cloud, su hermano mayor.

Como podéis comprobar Salesforce Marketing Cloud es una plataforma de plataformas, que ofrece un sinfín de posibilidades para cualquier Marketer amante del negocio digital. Sin embargo, debemos conocer correctamente la plataforma para saber qué módulos contratar, y por sobre todos los aspectos lo más importante de todos: Tener claro los casos de uso que quiero implementar.

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