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Cómo crear emails personalizados en Salesforce Marketing Cloud

Daniel Espinoza – Abril 2022

Content Builder

Comprender que es Content Builder y sus capacidades

Es una herramienta de gestión de contenido multicanal que le permite consolidar imágenes, documentos y contenido en una sola ubicación para utilizarlo en Marketing Cloud. Este nos permite organizar, buscar y filtrar sus correos electrónicos, SMS, notificaciones PUSH, plantillas y otros activos en un solo lugar.

Las herramientas de organización incluyen carpetas, filtros, uso compartido y etiquetas para organizar contenido.

Editor de contenidos cross-channel

• Es un editor intuitivo que proporciona una interfaz de “drag and drop” para construir emails de forma más eficiente.
• Opción para de creación de templates.
• Construcción y vista previa de los correos electrónicos simultáneamente: ver las ediciones en tiempo real.
• Para la modificación de templates no se necesita tener conocimientos técnicos avanzados.

Bloques de contenidos

Los bloques son piezas de contenido que se utilizan para conformar el correo electrónico, siendo todos ellos reutilizables. Y funcionan a modo de Drag ‘n’ Drop.

A su vez, cuando se construye un bloque de contenido es posible elegir entre los siguientes tipos:

• Texto
• Imagen
• Texto + imagen
• HTML
• Contenido Dinámico
• Etc…

También es posible incluir contenido dinámico, que permitirá personalizar el contenido para cada usuario de forma sencilla.

Crear un email a base de un template en SFMC

Para crear un email siempre hay que crear previamente una template en la que esté basado.

Como template entendemos la definición del diseño básico del correo electrónico.

Una template no puede enviarse; sin embargo, nos permite crear una base sobre la que construir nuestros emails.

Hay dos formas de crearlas:

A. A través de diseños básicos de templates precargadas y configuradas por Marketing Cloud – estas plantillas están formadas por bloques de contenido que son editables tanto en la plantilla como en el propio email.

B. Pegando código HTML: el código HTML solo es editable desde la plantilla, no dándose esta posibilidad en la vista de email.

A. A través de diseños básicos de templates precargadas y configuradas por Marketing Cloud:

• Definen la estructura básica de la plantilla
• No se necesita experiencia técnica
• Es parcialmente personalizable

Tipos:

• A.1 Plantillas vacías o con estructuras básicas

• A.2 Templates con estructuras esenciales dentro del diseño del mailing

• A.3 Plantillas basadas en temas (Business, Restaurant, Retail…)

• A.4 Plantillas que hemos creado previamente y guardado como tal

B. Pegando código HTML: el código HTML solo es editable desde la plantilla, no dándose esta posibilidad en la vista de email.

• Escribiendo el código HTML y pegándolo en Marketing Cloud.
• También existe flexibilidad y libertad en el diseño ya que no estás limitado a una plantilla preconfigurada.
• Son necesarios conocimientos técnicos para crear la plantilla, pero una vez elaborada se puede reutilizar.

Personalización de emails

En Salesforce Marketing Cloud hay varias maneras de personalizar un email y distintos elementos que se puede personalizar.

Entre las formas de personalizar un email tenemos:

• Bloques de contenido dinámico

Uno de los puntos fuertes de esta herramienta es la personalización de los emails.

Permite personalizar el contenido con los atributos que se tengan de los usuarios a través de AMPScript: %%attribute%%

• Además, se pueden crear bloques enteros de contenido dinámico que en función una vez más, de los atributos que tengamos recogidos del cliente, muestre un email completamente diferente a cada usuario.
• Esta personalización se realiza mediante reglas, eligiendo que bloque de contenido se asocia a cada atributo del usuario.
• Siempre tenemos que poner un contenido por defecto para el caso de que uno de los usuarios no tenga populado ese atributo.

• Strings/cadenas de personalización

Permiten insertar en nuestros emails atributos del suscriptor, como, por ejemplo, el nombre del suscriptor, los puntos del club de fidelización, fecha de caducidad de contratos, etc. Las cadenas de personalización pueden aparecer en la línea de asunto, en el preencabezado o en el contenido del email. Estas también se conocen como cadenas de sustitución o campos de combinación.

• AMPscript

Es un lenguaje tipo script que puede incrustar en correos electrónicos HTML, correos electrónicos de texto, landings, SMS y notificaciones Push. El sistema procesa el script en el punto en que lo incluye en el mensaje para representar el contenido suscriptor por suscriptor. La aplicación de Marketing Cloud maneja todas las llamadas de AMPscript al final del envío del correo electrónico.

Previsualización y test

Salesforce Marketing Cloud cuenta con un apartado para previsualizar los emails antes de ser enviados.

Permite seleccionar a los usuarios a los que se le va a enviar uno a uno para ver cómo les llegaría el email (muy útil si tenemos contenido personalizado).

Además, ofrece la posibilidad de enviar una prueba a los emails que seleccionemos (podemos crear Listas o Data Extensions de test).

“No hay nada mejor que recibir un email que parece escrito para ti”