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Qué es Salesforce y cuáles son sus distintas nubes

Guillermo Landrove – Junio 2022

El objetivo de este artículo es poder ayudar a entender mejor qué es un CRM y cómo Salesforce ha provocado el avance de estas soluciones.

Partiendo del origen de soluciones de CRM, basadas en los procesos de ventas y relación con el cliente, Salesforce ha permitido que las empresas dispongan de una solución, una Plataforma de Negocio, donde disponer de una información completa del cliente, a través de sus distintas soluciones, y permitiendo a sus usuarios poder disponer de ella desde cualquier lugar y en cualquier momento, gracias a la nube.

¿Qué es un CRM?

Para poder entender mejor qué es Salesforce y cuáles son sus distintas soluciones, es importante conocer qué es un CRM y qué beneficios aportan a las empresas.

La palabra CRM viene de las Customer Relationship Management. A través de la solución de CRM, las empresas pueden gestionar sus clientes, hacer un seguimiento de las acciones hechas entre las empresas y sus clientes, así como las oportunidades que se están trabajando con ese cliente.

Antes de la aparición del CRM, toda la información que tenían las empresas de sus clientes estaba almacenada en distintos sistemas que requerían de un servidor para poder almacenar y acceder a la información. Provocando, de esta manera, limitaciones para poder encontrar la información de los clientes.

Con la aparición del CRM y, sobre todo, con la aparición de Salesforce como solución en la nube, ha permitido a las empresas poder disponer de toda la información de sus clientes de una manera mucho más ágil y centralizada, además sin la necesidad de disponer de servidores para ello, pudiendo utilizar solo una conexión a internet para poder ver todos los datos.

Gracias a esto, ha permitido que los comerciales y departamentos de ventas de las empresas puedan trabajar de una manera mucho más ágil y desde cualquier lugar y dispositivo.

Salesforce es una solución de CRM que permite a las empresas disponer de una visión completa de sus clientes.

¿Qué es Salesforce?

Salesforce es una solución de CRM que, debido a la evolución del mercado y de las necesidades de las empresas de disponer la información completa de sus clientes, ha pasado a ser una Plataforma de Negocio, permitiendo disponer de una base de datos de clientes única.

Cada vez es más importante para las empresas disponer de una vista única y centralizada de sus clientes, permitiendo a cualquier departamento, ya sea ventas, atención al cliente o marketing, disponer de toda la información posible de sus clientes. Esto es lo que propició la aparición de la “Vista 360 del cliente”, disponer de toda la información relacionada con mi cliente en un único sistema, en una única pantalla.

Gracias a eso, cualquier departamento de una empresa tendrá una información completa de sus clientes, permitiendo mejorar la experiencia del cliente en interacciones con la empresa y ayudando, también, a una mejor colaboración entre los distintos departamentos de una empresa.

Además, gracias a que toda la información se dispone en la nube, se podrá acceder desde cualquier dispositivo, a través de aplicación móvil nativa y desde cualquier lugar.

También, dispone de hasta tres actualizaciones al año gratuitas para sus clientes, aportándoles nuevas funcionalidades, sin la necesidad de tener que hacer nada por parte de los clientes y sin afectar a los desarrollos realizados en la plataforma.

Soluciones de Salesforce

Como se ha comentado en el punto anterior, Salesforce ha ido evolucionando para ayudar a las empresas a disponer de una visión completa de sus clientes, así como ayudar a crear una experiencia única y personalizada. Para ello, se han creado distintas soluciones, dentro de la misma plataforma, que permita cubrir las distintas necesidades que puedan llegar a tener las empresas. Siempre teniendo al cliente en el centro.

A continuación, se aporta una pequeña descripción de las soluciones en las que nos centramos en el programa.

1. Sales Cloud:

Solución de CRM, la primera solución que se creó, enfocada a ayudar a los equipos de ventas de las empresas. Inicialmente enfocada para clientes B2B, enfocada en cubrir los procesos de ventas de los clientes, creación de leads, gestión de tareas y eventos y de oportunidades, principalmente. Con el paso del tiempo, evolucionó para disponer información de clientes B2C.

2. Service Cloud:

Solución enfocada a dar soporte a los equipos de atención al cliente. Solución omnicanal que permite a los clientes ponerse en contacto con las empresas a través de distintos canales como Email, SMS, Chatbot o Whatsapp, entre otros. Favorece a la agilidad de resolución de incidencias de los clientes con algunas funcionalidades como:

• • Flujos automáticos.
  • Gestión de colas.
  • Base de conocimiento.
  • Reglas de asignación.

3. Marketing Cloud:

Solución de Marketing Automation que permite automatizar y personalizar las comunicaciones de las empresas con sus clientes. A través de esta solución, las empresas podrán utilizar distintos canales nativos de la plataforma como Email, SMS o notificaciones Push en una única plataforma y creando flujos de comunicación basados en las interacciones de los clientes con las comunicaciones enviadas. Es una solución que dispone de conectores nativos con Sales/Service Cloud, permitiendo nutrirse de los datos de los clientes para personalizar los contenidos de las comunicaciones, tanto el texto como las imágenes que se utilizan. Solución más enfocada para clientes B2C, habiendo otra solución, Pardot, que está más enfocada a B2B.

http://www.youtube.com/watch?v=wJUUJxT_ZgA&ab_channel=SalesforceUK

El objetivo de Salesforce es poder dotar a las empresas de una vista completa de sus clientes para poder satisfacer sus necesidades y generar una experiencia única, ayudando a todos los departamentos de una compañía a disponer de la información y acabar con los silos de datos, favoreciendo la colaboración entre departamentos.

Gracias a sus múltiples soluciones, las empresas podrán cubrir las necesidades que tengan bajo una única plataforma.