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¿Qué herramienta de Salesforce Marketing Cloud utilizar para campañas one-shot?

Cuando se trata de enviar un correo one-shot en Salesforce Marketing Cloud (SFMC), contamos con varias herramientas disponibles:

• Email Studio
• Journey Builder Single Send
• A/B Test
• User Initiated Send

Hoy nos centraremos en las dos más utilizadas: Email Studio y Journey Builder Single Send . No existe una única respuesta sobre cuál es mejor utilizar; todo dependerá del caso. Lo importante es conocer bien las diferencias entre ambas (y creedme, a veces no son tan evidentes como parecen).

Diferencias entre Email Studio y Journey Builder Single Send

Permisos

Aunque pueda parecer un detalle menor a primera vista, es fundamental tener en cuenta que los permisos necesarios para enviar emails desde Email Studio y desde Journey Builder no son los mismos .

Si tienes perfil de administrador en SFMC, esto no será un problema. Sin embargo, en muchas empresas existen usuarios que solo deben tener acceso a enviar correos one-shot y no necesitan —ni deberían— acceder a Journey Builder .

Un ejemplo típico: se quiere otorgar acceso a una agencia externa para que envíe un correo al mes. En este caso, lo más sensato es conceder los permisos mínimos necesarios , permitiéndoles enviar solo desde Email Studio .

Audiencia del envío

Una diferencia importante radica en a quién puedes enviar :

• Desde Journey Builder , solo es posible enviar a Data Extensions .
• Desde Email Studio , tenemos más opciones: Data Extensions, listas, grupos (aunque su uso esté en desuso), filtros de datos (data filters) y hasta informes y campañas de Salesforce.

Eso sí, al enviar a filtros de datos o a informes de Salesforce , la audiencia se calcula en el momento del envío, por lo que no podremos saber con antelación cuántas personas recibirán el correo .

Audiencia de exclusión

Para excluir contactos del envío, disponemos de distintas herramientas, y su disponibilidad varía según el canal:

• Suppression List : lista de suscriptores que queremos excluir y que nunca debe usarse para enviar correos . Está disponible tanto en Email Studio como en Journey Builder.

• Exclusion List : En Email Studio , se puede seleccionar una lista o Data Extension para excluir contactos específicamente para ese envío.

En Journey Builder , no existe esta opción directa , aunque en ocasiones sería muy útil.

• Contact Filter : En Journey Builder, es posible aplicar un filtro a la entrada del journey. Sin embargo, no es la opción recomendada , y lo ideal es trabajar con una Data Extension ya filtrada de antemano.

• Exclusion Script : En Journey Builder también es posible incluir un fragmento de código en el email para excluir parte de la audiencia en el envío.

Envío de datos a Salesforce

Si tienes activado el conector con Salesforce Core y deseas enviar los resultados de envíos individuales (Individual Email Results) al CRM, ten en cuenta lo siguiente:

• En Email Studio , la Data Extension debe estar dentro de la carpeta de Salesforce Data , y el ID debe corresponder con el de Salesforce (Lead, Contacto o Usuario).

• En Journey Builder , si el ID es un identificador de Salesforce y está marcada la opción de “Enviar a Salesforce” (activada por defecto), los resultados individuales se enviarán automáticamente.

Email del suscriptor

Este es un detalle poco conocido, pero muy relevante:

• Al enviar desde Email Studio , el email que se utiliza es el que figura en la lista All Subscribers en el momento del envío.

• Al enviar desde Journey Builder , se utiliza el email presente en la Data Extension . Si este difiere del que hay en All Subscribers, SFMC lo actualiza automáticamente .

Tracking

Otro punto diferenciador importante:

• Cuando enviamos desde Email Studio , se accede a dos pestañas adicionales en el seguimiento (tracking) y, lo más interesante, ¡se pueden cambiar los enlaces dentro del correo incluso después del envío!
• Desde Journey Builder , esto no es posible .

Conclusión

No hay duda de que ambas herramientas son perfectamente válidas para enviar campañas one-shot . Lo más importante es que el mensaje llegue a los buzones correctos y que el contenido resulte relevante y atractivo para los suscriptores .

¿Usas Email Studio o Journey Builder para tus envíos? ¿Has tenido alguna experiencia curiosa o un “truco” que te haya salvado el día?

¡Cuéntanoslo!

Lo importante es elegir la herramienta que mejor se adapte a tu objetivo, siempre asegurando que el mensaje sea claro, relevante y llegue a quien debe llegar.